Описание модуля

Service Desk – это система приема заявок от сотрудников Казанского федерального университета на обслуживание IT-инфраструктуры.

Любая заявка, созданная пользователем в Личном кабинете в Модуле «Заявки на IT-услуги», попадает в Отдел технического сопровождения пользователей Департамента информатизации и связи. Если заявка заведена корректно, то сотрудник присваивает ей номер и направляет на исполнение в ответственное подразделение.

Пользователю на корпоративную почту приходит уведомление о назначении исполнителя, он может видеть процесс исполнения заявки и после завершения работ сотрудниками ДИС, поставить оценку проведенной работе.